Technical Support Engineer · 백엔드 개발 경험 기반 기술지원 · 업무 자동화
고객이 겪는 문제를 재현하고, 원인을 코드·로그·데이터 수준에서 확인한 뒤, 개발팀과 고객 양쪽이 이해할 수 있는 말로 정리합니다.
LinkedIn · Notion Portfolio · younggyun12@hotmail.com
- 백엔드 개발 3년 5개월 (교환기 연동 모바일 앱 서버 개발 + 서비스 운영 병행)
- 현재 B2B SaaS 기술지원 엔지니어 (풀필먼트 도메인, 2026.03~)
- API·DB·로그를 직접 확인할 수 있어, 단순 문의 전달이 아니라 원인 후보까지 좁혀서 개발팀에 넘깁니다
- 반복되는 문의와 수작업은 스크립트, 체크리스트, 내부 도구로 바꿔 왔습니다
- AI 도구(Claude Code)를 업무와 개인 프로젝트에 적극 활용합니다. 요구사항 정의, 설계 방향 결정, 결과물 검증과 배포·운영을 맡는 방식입니다
- 개인 서비스를 직접 운영하면서 배포, 모니터링, 장애 대응, API 비용 관리까지 맡고 있습니다. 대표적으로 쿠팡 위탁판매를 사람 없이 돌리는 무인 운영 시스템을 홈서버에서 운영 중입니다 (테스트 357개, CI 통과 커밋만 받는 자동 배포·롤백, 감사 로그)
2026.03 ~ 현재 · 풀필먼트 SaaS (핸디봇 · 바이스)
- 고객사 기술 문의 접수, 재현, 원인 분석 및 답변
- 이슈를 버그 / 기능개선 / 기능요청으로 분류해 개발팀 백로그(Jira)에 등록하고 처리 상황 추적
- Slack 기술문의 스레드를 정해진 양식의 Jira 티켓으로 옮기는 과정을 AI 워크플로우로 자동화
- 내부 운영용 주문 배정 도구 개발 진행 (Cloudflare Workers, TypeScript/Hono, Queues, KV, D1)
- 반복 문의에 대한 대응 가이드와 기술 문서 정리
2022.10 ~ 2026.03 · 교환기 연동 하이브리드 앱 (mCaller, CallBanner, MobileOffice 등)
서비스 운영 · 장애 대응
- iOS / Android 환경별로 이슈를 분리해 추적하는 방식을 만들어 원인 파악 시간 단축
- 하이브리드 콘텐츠 배포·버전 관리 흐름을 재정비하고 배포 이력 추적·백업 체계 마련
- 반복 배포·점검 작업을 Shell 스크립트와 체크리스트로 표준화해 누락과 재작업 감소
- 고객사·영업·개발 사이에서 장애 원인과 조치 계획을 정리해 공유
기능 개발 · 유지보수
- OTP 로그인(SMS / FCM Push), 조직도·주소록, 사용자·권한 관리 기능 개발
- Swagger 기반 API 문서화, 공통 응답·에러 처리 구조 정비
| 단계 | 하는 일 |
|---|---|
| 정리 | 고객이 원하는 결과와 현재 상황, 환경(버전·권한·데이터)을 분리해서 적습니다 |
| 재현 | 환경·단계·기대값·실제값을 고정하고 같은 조건에서 재현합니다 |
| 원인 확인 | API 요청/응답, 로그, DB 데이터를 직접 보고 원인 후보를 좁힙니다 |
| 전달 | 개발팀에는 재현 절차와 근거를, 고객에게는 영향 범위와 선택지를 전달합니다 |
| 재발 방지 | 같은 문의가 반복되면 문서, 체크리스트, 자동화로 바꿉니다 |
직접 기획하고 AI 도구(Claude Code)로 구현해 배포·운영한 프로젝트입니다. 제 역할은 문제 정의, 기능 범위 설정, 구조 결정, 결과물 검증, 배포 후 운영입니다. 저장소마다 README 에 해결한 문제, 설계 이유, 한계와 현재 상태를 솔직하게 적어 두었습니다.
| 프로젝트 | 내용 | 기술 |
|---|---|---|
| 쿠팡 위탁판매 무인 운영 시스템 | 상품 선정 → 등록 → 주문 수집 → 공급처 발주 → 송장 → 정산 대사까지 자동 처리하고 사람은 예외 알림만 처리. 실주문을 지키는 안전 플래그, 상태머신·멱등 처리, 이상 감지 시 자동 판매중지, CI 통과 커밋만 받는 자동 업데이트와 롤백, 개인정보 암호화·감사 로그 | TypeScript, Fastify, PostgreSQL, React, Vitest, GitHub Actions |
| BeautyPost | 1인 뷰티샵이 시술 사진을 올리면 인스타·블로그 게시글, 게시용 사진, 릴스 영상을 만들어 주는 서비스 (beautypost.shop). 영상 렌더링 150초 → 4초, Postgres 기반 작업 큐, 무료 AI 한도 안에서 운영 | TypeScript, Hono, React PWA, Neon Postgres, Gemini·Claude API, ffmpeg |
| 소확잼 | 운세·테스트·퀴즈 콘텐츠 웹 서비스 (sohwakzem.xyz). 콘텐츠 33종을 레지스트리 하나로 관리, DB 없이 결정론적 개인화, AdSense 정책에 맞춘 광고 배치 | Next.js 14, Supabase, AdSense, Vercel |
| 육아 영상 자동 편집 파이프라인 | 직접 촬영한 가족 영상을 넣으면 편집 기획(plan.json) 검증 → 편집기(FilmCraft)를 MCP 로 원격 조작해 쇼츠·롱폼 빌드 → 규격·음량·자막 겹침 QA → 업로드 일정·배포 → 성과 수집까지 처리하는 개인 채널용 파이프라인 (단위 테스트 122개, 열람 전용 공개 사본) | Python, MCP, Swift(macOS Vision), YouTube API |
| storage keeper | 256GB Mac 의 오래된 작업 파일을 외장 SSD 로 해시 검증 후 옮기고 링크로 대체하는 운영 자동화. SSD 연결 감시·자동 재마운트, 복사 중 연결이 끊겨도 원본 보존 | Python, launchd, macOS 시스템 도구 |
| 프로젝트 | 내용 | 기술 |
|---|---|---|
| 오피스텔 방문차량 관리 | 입주민이 휴대폰으로 방문차량을 등록하면 관리사무소 PC 의 에이전트가 기존 주차관제 프로그램 DB 에 반영. 현장 방문이 1~2회뿐이라 진단 도구로 DB 형식을 원격 확인하고, dry-run·자동 업데이트·롤백으로 원격 운영하도록 설계 (실제 건물 적용용, 공개 사본) | Next.js, Supabase, Python, MS Access(ODBC), GitHub Actions |
| BabyGoGo | 내 주변 유아 동반 가능 장소 위치 기반 검색. 카카오·구글·네이버 API 교차 활용, API 비용 제어 설계 | Next.js 14, Supabase, PostGIS, PWA |
| Bybit 선물 자동매매 v2 | 1시간봉 추세 + 5분봉 진입, 1초 주기 포지션 관리. 실거래·페이퍼 데이터를 분석해 v6 → v17.5 까지 개선 (테스트 105개) | Python, Bybit API, Docker, Fly.io |
| KIS Trading Alert Bot | 한국투자증권 OpenAPI 로 체결·자산 변동, ETF 브리핑을 Discord·Telegram 으로 알림 (Fly.io 에 배포해 운영, 현재 중지) | Python, KIS OpenAPI, Discord API |
그 외 프로젝트 (프로토타입·학습)
| 프로젝트 | 내용 | 기술 |
|---|---|---|
| 짠내왕 | 생활용품 최저가 추적·특가 알림 토스 앱인토스 미니앱. HMAC 세션 토큰, 가격 이력 통계, 인앱 결제 멱등 처리 | React, Vercel Functions, Supabase, Upstash Redis |
| KindHeart | 후원금 사용 내역을 증빙과 함께 공개하는 후원 플랫폼 프로토타입. 본인확인 CI 해시 저장, DB 제약·트리거로 규칙 강제 | Next.js, Supabase (RLS·트리거) |
| DROPLY | 한정 수량 아트 드롭·경매 플랫폼 프로토타입. 동시 입찰·오버셀 방지, 결제 서버 검증 | Next.js, Prisma, Upstash Redis, PortOne |
| AutoPilot | AI 업무 보조 SaaS 프로토타입. 멀티 AI 모델 라우터(BYOK·폴백·비용 기록), API 키 암호화 보관 | Next.js 14, Supabase, Prisma |
| YiwuGo Korea | 중국 이우 도매시장 상품을 한국어로 탐색하는 크로스보더 쇼핑몰 프로토타입 (외부 Open API 연동) | Next.js, NestJS, Expo |
| World Leaders Missile Volley | 피카츄 배구 오마주 2D 풍자 대전 게임. 클라이언트·서버 공용 물리 모듈, 고정 타임스텝 | Next.js, Canvas, Socket.io |
| Upbit Bot · Bybit v1 · Binance | 현물·선물 자동매매. 거래소 계층 분리, 단계적 손실 차단, 백테스트 | TypeScript, Python |
| 취향영수증 | 콘텐츠 소비 기록을 영수증 형태로 시각화 | Next.js 15, Prisma, Neon DB, Toss Payments |
| Job Recommend Bot | 채용 공고를 매일 수집해 조건에 맞는 공고만 추려서 알림 | JavaScript |
| TrendHive | 트렌드 공유·댓글 플랫폼 (JWT 인증, Docker) | Java, Spring Boot, MySQL |
| voucher-booking-server | 바우처 관리·회의실 예약 서버 | Java, Spring Boot |
| FastChat | WebSocket 실시간 채팅 | Java, Spring Boot |
| FlashPay | 결제 트랜잭션 처리 구조 설계 | Java, Spring Boot |
| MoodPress | 감정 기반 문장 생성·공유 | TypeScript, Next.js |
| BlameDetector | 대화 스크린샷 기반 과실 분석 | JavaScript |
| 분류 | 내용 |
|---|---|
| 기술지원 · 운영 | 이슈 재현·분석, 로그 확인, API 테스트(Postman, Swagger), Jira 이슈 관리, 기술 문서 작성 |
| Backend | Java, Spring Boot, JPA, REST API, JWT, Node.js, TypeScript |
| Database | MySQL, MariaDB, PostgreSQL, SQLite, Supabase, Cloudflare D1 |
| Infra | Linux, Shell, Docker, Nginx, GitHub Actions, AWS (EC2/S3), Cloudflare (Workers/Pages/KV/R2), Vercel, Fly.io, macOS launchd |
| Frontend | Next.js, React, Astro, Cordova |
| Automation · AI | Python, Claude Code, Claude API, Discord/Slack 봇, 외부 API 연동 |
- What_I_Learned · 실무에서 만난 이슈와 해결 과정 기록
- cs-study · OS, DB, Network 정리
- coding-test-prep · 알고리즘·자료구조 풀이
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